Assistance Epson : Pilotes, téléchargements & Aide sur le produit

Une fois votre commande expédiée, Epson vous enverra un e-mail contenant l’identifiant de suivi de votre livraison. Il suffit de cliquer sur le lien dans l’email pour consulter les détails de la livraison en temps réel.

Sinon, si vous avez créé un compte Epson, vous pouvez vous connecter à votre compte et vous trouverez les détails de suivi dans votre historique de commandes.

Remarque : les détails de suivi ne seront pas disponibles avant l’expédition de votre commande.

Pour réinitialiser votre mot de passe :

• Cliquez sur le lien « S’identifier » dans le coin supérieur droit de la page d’accueil de notre boutique Epson ou cliquez ici

• Cliquez sur le bouton « MOT DE PASSE OUBLIÉ ? » LIEN

• Saisissez votre adresse e-mail enregistrée dans la fenêtre contextuelle Réinitialiser le mot de passe et cliquez sur Réinitialiser le mot de passe.

• Vous recevrez un e-mail contenant des instructions plus détaillées pour réinitialiser votre mot de passe.

Si vous ne recevez pas d’e-mail contenant le lien de réinitialisation du mot de passe dans les 30 minutes :

• Vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou de spam.

• Réessayez en vous assurant que vous utilisez l’adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes initialement inscrit.

• Connectez-vous à votre compte Epson Store.

• Accédez à l’historique des commandes et sélectionnez la commande pour laquelle vous souhaitez la facture.

• Cliquez sur Télécharger la facture pour télécharger une version PDF de la facture.

1. Rendez-vous sur la page d’enregistrement : https://register.epson-europe.com/

2. Remplissez le formulaire d’enregistrement

• Sélectionnez le modèle de votre imprimante et saisissez son numéro de série.

• Fournissez vos coordonnées : nom, adresse e-mail, pays, date de naissance, date d’achat, et usage personnel ou professionnel de l’appareil.

3. Vous pouvez choisir de recevoir des mises à jour de pilotes/logiciels ainsi que des informations marketing.

4. Une fois le formulaire complété, soumettez-le pour finaliser votre enregistrement

Important: Le fait d’enregistrer votre produit ici ne l’inscrit pas à une promotion liée à la garantie. Pour réclamer une promotion de garantie, veuillez consulter : https://www.epson.eu/fr_EU/promotions.

Accédez au site promotionnel https://www.epson.eu/fr_EU/promotions et sélectionnez la promotion à laquelle vous souhaitez participer, puis suivez les instructions sur la page de demande pour vous inscrire à la promotion sélectionnée

1. Consultez la page d’inscription Epson CoverPlus et sélectionnez le type d’utilisateur :

• Client particulier

• Client professionnel

• Revendeur

2. Sur le formulaire, choisissez votre pays et indiquez votre nom, nom de l’entreprise (le cas échéant) et adresse e-mail.

3. Saisissez vos informations d’activation

• Numéro de sécurité CoverPlus (numéro à 16 chiffres trouvé sur votre pack CoverPlus).

• Numéro de série du produit (le numéro de série doit être de 10 ou 11 caractères alphanumériques).

• Date d’achat (doit être dans les 60 jours suivant la date d’achat du produit).

4. Consultez et acceptez les Conditions générales CoverPlus, puis soumettez le formulaire.

5. Vous devriez recevoir un courrier électronique de confirmation une fois votre enregistrement réussi.

Saisissez votre numéro de série de produit dans le champ Rechercher par numéro de série et cliquez sur Rechercher pour voir le statut de la garantie de votre produit.

Si vous avez enregistré une garantie CoverPlus avec un code à 16 chiffres, elle figurera instantanément sur le site web lors de la vérification avec le numéro de série.

Les garanties promotionnelles ne seront pas visibles immédiatement, vous devez attendre jusqu’à 30 jours pour que la garantie prolongée soit prise en compte sur le site web.

Référez-vous à « Comment vérifier ma garantie ? » Pour obtenir de l’aide sur la façon de consulter vos informations mises à jour sur la garantie.

Si vous rencontrez une panne avec votre produit Epson, veuillez contacter l’assistance Epson. Notre équipe vous guidera à travers quelques étapes de dépannage pour tenter de résoudre le problème. Si une réparation est nécessaire, l’équipe d’assistance l’organisera pour vous.

Vous pouvez trouver tous les détails sur la manière de contacter l’assistance Epson dans l’onglet « Contactez-nous ». Avant de vous mettre en relation avec un conseiller, nous vous demanderons quelques informations afin de vous orienter vers le bon département.

Le numéro de série à 10 chiffres (ou 11 chiffres pour les projecteurs) se trouve sur l’étiquette de l’appareil, entre deux astérisques.

Le numéro de série de votre produit apparaît sur le côté, l’arrière ou le bas de votre produit. Il peut également figurer sur une étiquette sous l’unité de scanner ou le capot de l’imprimante de votre produit.

Le mot de passe administrateur de votre produit Epson se trouve sur un autocollant attaché à l’appareil.

Si vous avez du mal à localiser l’autocollant, veuillez consulter le lien ci-dessous pour obtenir des conseils : https://www.epson.co.uk/en_GB/faq/KA-02053/contents?loc=en-us